Klantenservice

Om te kunnen bestellen op de webwinkel van Xena Vuurwerk BV hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Deze gegevens worden geregistreerd bij het aanmaken van een account.

In dit eigen account kunt u eventuele wijzigingen (adresgegevens, emailadres e.d.) verwerken en heeft u de mogelijheid om de historie van uw bestellingen in te zien. Tevens kunt u hier het afhaalbewijs van uw bestelling printen indien u deze niet in de mail heeft ontvangen of kwijt bent.

Wanneer u een account heeft op xenavuurwerk.nl kunt u heel eenvoudig alle aangeboden producten online bestellen. Alle gewenste artikelen kunt u toevoegen aan de winkelwagen.

Vervolgens opent u de winkelwagen en plaatst u de definitieve bestelling door de stappen in het betaalproces te doorlopen.

Uw bestelling op vuurwerkfeest.nl kunt u veilig en vertrouwd online afrekenen via iDEAL, wat wordt ondersteund door alle grote banken in Nederland. Op deze manier betaalt u rechtstreeks via het internetbankieren van uw eigen bank. Vertrouwd en veilig!

iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik. Alle betaalgegevens worden voor u ingevuld en u wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling. U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht. 

Uw naam en rekeningnummer worden pas aan Xena Vuurwerk BV verstrekt nadat u de betaling heeft goedgekeurd.

U kunt uw vuurwerkbestelling afhalen in onze vuurwerkwinkel aan de Hoorn 20 in Ede op de reguliere verkoopdagen. In 2021 zijn de verkoopdagen op 29, 30 en 31 december. Bij het definitief plaatsen van uw bestelling kunt u aangeven op welke dag en op welk tijdstip (u heeft de keuze uit tijdsblokken van een uur) het u het beste uit komt om de bestelling af te halen.

Bij het afhalen van uw bestelling dient u de per mail ontvangen bestelbevestiging (dit is tevens uw afhaalbewijs) mee te nemen, inclusief een legitimatiebewijs. Zonder uw afhaalbewijs wordt de bestelling niet overhandigd.

Het vuurwerk mag alleen worden afgehaald door iemand met een legitimatiebewijs die ouder is dan 16 jaar. Ben je jonger dan 16 jaar? Neem dan een volwassene mee!

Controleer uw bestelling altijd meteen na ontvangst zodat eventuele onduidelijkheden of onjuistheden meteen ter plekke in de vuurwerkwinkel van Xena Vuurwerk kan worden opgelost.

Je mag maximaal 25 kilo per persoon vervoeren. Je mag per persoon dus niet meer dan 25 kilo vuurwerk tegelijk afhalen. Overtreding van deze wetsregel is op eigen risico.

Legaal vuurwerk herken je als volgt:
- Het bevat een Nederlandse instructietekst met daarin de tekst "Geschikt voor particulier gebruik"
- De instructietekst bevat een symbool voor het type vuurwerk
- Het artikel bevat een artikelnummer
- Legaal vuurwerk is alleen te koop bij officiële vuurwerk verkooppunten
- De naam van de importeur staat op het artikel vermeldt
- Het artikel bevat een duidelijk zichtbaar lont

Xena Vuurwerk verkoopt alleen veilig en CE gecertificeerd vuurwerk. Alle artikelen hebben strenge keuringen ondergaan. Je kunt er dus op vertrouwen dat het vuurwerk uit ons assortiment veilig in het gebruik is, mits er op de juiste wijze mee wordt omgegaan.

Heeft u vragen of een klacht over een (vuurwerk)artikel of uw bestelling, neemt u dan contact op met Xena Vuurwerk BV.

Heeft u vragen of opmerkingen over de webshop, mailt u dan uw reactie naar info@xenavuurwerk.nl of maak gebruik van ons contactformulier.